WaterInsights

Reforzar la confianza del cliente aportando información valiosa para la toma de decisiones.

El problema

Debido a la grave y continua sequía que venía afectando a Australia, los consumidores de agua de Nueva Gales del Sur estaban cada vez más preocupados por la equidad de las prácticas para compartir el agua y por si las normas se aplicaban correctamente. A raíz de unas revelaciones realizadas por los medios de comunicación, una investigación encargada por el gobierno pidió aumentar drásticamente la transparencia para fomentar la confianza en la gestión y el uso del agua. Ahora WaterNSW, al igual que muchas otras organizaciones, debía no solo gestionar bien el agua, sino también explicar esas decisiones y los datos en que se basaban.

La solución de ADASA

Como consecuencia de ello, WaterNSW contrató a ADASA para que diseñara y creara un nuevo sistema digital que brindara a sus clientes y a otros interesados información hidrológica y operacional actualizada, presentada de forma que resultase visualmente clara y fácilmente comprensible. ADASA incorporó datos de diversos sistemas internos, diseñó una capa de presentación web basada en la última tecnología UX y desarrolló una aplicación para que el personal de operaciones publicase comentarios y cargase documentos. El sistema se denominó WaterInsights.

El resultado

Actualmente, los clientes tienen una imagen completa de los datos y de los comentarios interpretativos que sustentan los procesos de planificación de recursos y de adopción de decisiones de WaterNSW. Los datos mostrados varían en función de la ubicación de los clientes, para procurar que sean pertinentes y fáciles de entender. La información se presenta en un cuadro de mandos interactivo. La información que se muestra consiste en los caudales diarios de las presas y los ríos y embalses, notificaciones y órdenes que determinan el acceso al agua, un desglose de la disponibilidad para cada categoría de titulares de licencias de uso y gráficos de los caudales y volúmenes históricos para que los clientes puedan realizar una planificación a largo plazo.

El cliente

WaterNSW, con sede en Sydney (Australia), es la encargada de satisfacer la mayor parte de las necesidades de agua de los 7,5 millones de habitantes del estado de Nueva Gales del Sur. Gestiona 42 presas, suministra dos tercios del agua utilizada en Nueva Gales del Sur y opera la mayor red de control de aguas superficiales y subterráneas del hemisferio sur.